Sweet PalAssistenza
Per qualunque problema, domanda o segnalazione scrivici a info@ef-ti.com, oppure dal modulo Contatti. Rispondiamo di solito entro due giorni lavorativi. Se ci scrivi per un problema dell'app, indica il modello di iPhone, la versione di iOS e la versione di Sweet Pal (Impostazioni dell'app, in fondo).
Sweet Pal non è un servizio di emergenza. In caso di ipoglicemia grave, chetoacidosi o qualunque emergenza chiama il 112.
Glicemia
Da dove arriva la glicemia? Da Apple Salute: qualunque sensore o glucometro che scrive in Salute (con la sua app) arriva anche a Sweet Pal. Puoi anche inserirla a mano, dal pulsante della glicemia o scrivendola in chat.
Perché la glicemia arriva in ritardo? Molte app dei sensori scrivono in Salute con un ritardo che può arrivare a qualche ora. Sweet Pal usa il dato appena arriva; nel frattempo puoi inserire a mano il valore che leggi sul sensore.
Sweet Pal mi dice quanta insulina fare? No. Sweet Pal non è un dispositivo medico e non suggerisce dosi: registra quelle che fai tu, mostra come è andata e permette di simulare, a scopo illustrativo, che cosa succede cambiando un pasto, un'attività o un bolo. La terapia la decidi tu con il tuo diabetologo.
Abbonamento
Quali piani ci sono? Expert e Pro, mensili o annuali. Pro comprende tutto Expert e aggiunge funzioni; l'elenco è nella schermata Abbonamento dell'app. Chi si abbona a Pro per la prima volta ha un mese gratuito.
Come disdico o cambio piano? Su iPhone: Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti › Sweet Pal. Disdici almeno 24 ore prima del rinnovo o della fine della prova. Passare a Pro vale subito, passare a Expert vale dal rinnovo.
Ho cambiato iPhone o reinstallato l'app. Entra con lo stesso account e tocca Ripristina acquisti nella schermata dell'abbonamento.
Come chiedo un rimborso? I pagamenti li gestisce Apple: chiedi il rimborso da reportaproblem.apple.com.
Che cosa sono i crediti? Con Expert puoi usare una volta alcune funzioni di Pro pagando in crediti, che si comprano in pacchetti. L'app ti dice il costo prima e chiede conferma; se la funzione non parte, i crediti tornano.
Ho un codice promozionale. Toccalo in Ho un codice nella schermata dell'abbonamento, oppure riscattalo dall'App Store.
Account e dati
Come cancello l'account? Nell'app: Impostazioni › Danger zone › Cancella account. Con l'account se ne vanno tutti i dati collegati. Cancellare l'account non disdice l'abbonamento: fallo da Apple come sopra.
Dove stanno i miei dati? Sui nostri server nell'Unione Europea. Che cosa raccogliamo, con chi lo condividiamo e per quanto lo teniamo è scritto nell'Informativa privacy. Le condizioni d'uso sono nei Termini.