Termini e condizioni d'uso

Versione del 16 ottobre 2026 · F-T srl

1. Di che cosa stiamo parlando

Questi Termini regolano l'uso dell'applicazione Sweet Pal, fornita da F-T srl, Via Bianca di Savoia 17, 20122 Milano, Italia (info@ef-ti.com).

Creando un account e usando l'app accetti questi Termini e prendi atto dell'Informativa privacy. L'accettazione avviene nell'app, prima della registrazione, e viene registrata con la versione dei documenti in vigore in quel momento. Se non li accetti, non puoi usare l'app.

Valgono insieme al Contratto di licenza per l'utente finale standard di Apple (Licensed Application End User License Agreement); se i due testi si contraddicono, per quanto riguarda il rapporto con te prevalgono questi Termini, nei limiti consentiti da Apple.

2. Che cos'è Sweet Pal

Sweet Pal accompagna una persona che convive con il diabete di tipo 1 nella vita di tutti i giorni. In concreto:

• tiene il diario di glicemie, pasti, insulina e movimento, raccogliendo i dati da Apple Salute e da quello che registri tu;
• mostra e spiega: grafici, statistiche, riepiloghi della giornata e della settimana, come è andata la glicemia dopo un pasto o un'attività, ricorrenze che si ripetono, scostamenti dal solito;
• proietta l'andamento glicemico delle ore successive, e corregge la proiezione quando arriva un dato nuovo;
• simula, a scopo illustrativo, l'effetto atteso di un pasto, di un'attività o di un bolo;
• conversa: una chat basata su modelli di intelligenza artificiale, che ricorda quello che le hai detto.

3. Che cosa Sweet Pal non è

Non è un dispositivo medico. Sweet Pal è uno strumento di diario, di lettura dei propri dati e di educazione. Non è destinata a diagnosticare, prevenire, monitorare a fini clinici, trattare o curare alcuna malattia, e non è marcata come dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745.

Non suggerisce dosi di insulina. Le dosi che vedi nell'app sono quelle che registri tu, comprese quelle abituali che indichi tu. Le simulazioni mostrano l'effetto di una dose che scegli tu, per capire come funziona: non sono un consiglio. Non formula diagnosi, non prescrive terapie, non modifica il tuo schema di cura. Nulla di quello che l'app mostra è un parere medico.

Non somministra insulina e non comanda dispositivi. Non è collegata a microinfusori, penne connesse o sistemi automatici: la dose la decidi e la esegui tu, con il tuo team diabetologico.

Non è affidabile per definizione. Previsioni e simulazioni sono calcoli statistici sui tuoi dati passati: possono essere sbagliati, e lo sono soprattutto quando i dati sono pochi, vecchi, incompleti o quando la giornata non somiglia alle precedenti. I valori glicemici che l'app riceve da Apple Salute possono inoltre arrivare con ritardo rispetto al momento in cui sono stati misurati.

Non è un servizio di emergenza. In caso di ipoglicemia grave, chetoacidosi o qualunque emergenza, chiama i soccorsi (112). Non rimandare una decisione clinica per aspettare quello che dice l'app.

4. Chi può usarla

Devi avere almeno 18 anni e la capacità di stipulare un contratto.

Sweet Pal è pensata per persone con diabete di tipo 1. Non è progettata per altre condizioni, e usarla per scopi diversi da quello previsto è a tuo rischio.

5. Il tuo account

Serve un account per usare l'app: si crea con Apple, con Google o con un'email verificata da un codice. Sei responsabile dell'accesso al tuo dispositivo e al tuo account. Se sospetti un accesso non autorizzato, scrivici.

Puoi cancellare l'account dall'app in qualunque momento: con l'account se ne vanno i dati collegati. Cancellare l'account non disdice l'abbonamento, che è gestito da Apple (§8).

6. I tuoi dati restano tuoi

Quello che registri e quello che scrivi resta tuo. Noi lo trattiamo per farti funzionare l'app, nei modi e con le basi giuridiche descritti nell'Informativa privacy. Non lo vendiamo, non lo cediamo a inserzionisti, non lo usiamo per pubblicità.

Per fornirti il servizio ci serve una licenza tecnica limitata: conservare, elaborare e mostrare i tuoi contenuti dentro l'app, e trasmetterli ai fornitori indicati nell'Informativa quando servono a rispondere. Nient'altro.

Se dai il consenso separato allo studio dei dati, li usiamo anche per migliorare il prodotto, in forma aggregata. È spento di default e si spegne quando vuoi.

7. Come si usa

Usa l'app per quello per cui è fatta. In particolare non:

• inserire dati di altre persone senza che lo sappiano e lo vogliano;
• usare l'app come unico riferimento per decidere una terapia;
• tentare di aggirare i limiti tecnici o di consumo, estrarre i modelli, sovraccaricare i servizi o accedere a dati che non sono tuoi;
• riprodurre o rivendere l'app o le sue parti.

Ci riserviamo di sospendere un account che metta a rischio il servizio o gli altri utenti, con preavviso quando è possibile darlo.

8. Piani, prova gratuita e pagamenti

I piani. Sweet Pal si usa con un abbonamento a uno di due piani: Expert e Pro. Pro comprende tutto Expert e aggiunge funzioni; l'elenco aggiornato di che cosa comprende ciascun piano è nell'app, nella schermata dell'abbonamento. Ogni piano può avere un limite giornaliero di utilizzo della conversazione, indicato nell'app.

Acquisto tramite Apple. Gli abbonamenti si comprano solo dall'App Store, con il tuo account Apple, e sono regolati anche dalle condizioni di Apple. Il prezzo è quello mostrato nell'app e dall'App Store prima dell'acquisto, nella valuta del tuo paese, imposte incluse.

Prova gratuita. Chi si abbona per la prima volta a Pro può avere un mese gratuito, una sola volta per account Apple. La durata e il prezzo che pagherai dopo sono indicati prima della conferma. Se non disdici almeno 24 ore prima della fine della prova, l'abbonamento parte e ti viene addebitato.

Rinnovo automatico. L'abbonamento, mensile o annuale, si rinnova da solo alla scadenza per lo stesso periodo e allo stesso prezzo, salvo che tu lo disdica almeno 24 ore prima. L'addebito avviene sul tuo account Apple nelle 24 ore che precedono il rinnovo.

Cambiare piano o disdire. Lo fai da Impostazioni › il tuo nome › Abbonamenti sull'iPhone, oppure dalla schermata dell'abbonamento nell'app. Passare a Pro vale subito; passare a Expert vale dal rinnovo successivo. La disdetta ferma il rinnovo: il piano resta attivo fino alla fine del periodo già pagato.

Rimborsi. I pagamenti li incassa Apple, e i rimborsi li decide Apple secondo le sue regole: si chiedono da reportaproblem.apple.com.

Crediti. Con il piano Expert alcune funzioni di Pro si possono usare una volta pagandole in crediti, che si comprano in pacchetti dall'App Store. Quanti crediti costa ciascuna funzione lo dice l'app prima di usarla, e nulla viene scalato senza la tua conferma. Se una funzione pagata non parte, i crediti tornano da soli. I crediti non scadono, non sono denaro, non si convertono in denaro e non si trasferiscono ad altri account; si usano solo con un abbonamento attivo, e restano lì se l'abbonamento si interrompe. Un pacchetto di crediti non si rinnova.

Senza abbonamento. Senza un abbonamento attivo l'app non dà accesso alle sue funzioni, salvo un breve periodo iniziale dopo la registrazione per conoscerla. I tuoi dati restano dove sono e li ritrovi quando ti abboni di nuovo, finché non cancelli l'account.

Codici promozionali. Possiamo offrire periodi gratuiti o scontati tramite codici dell'App Store, che si riscattano dall'app o dall'App Store.

9. Intelligenza artificiale

Parte delle funzioni si appoggia a modelli di intelligenza artificiale dei nostri fornitori. Questi modelli possono sbagliare: possono fraintendere quello che scrivi, ricordare male, o produrre un testo sicuro di sé e scorretto. Quello che l'app dice non è verificato da un medico.

Il servizio può cambiare modello o fornitore, e le risposte possono cambiare di conseguenza. I modelli usati possono essere diversi fra Expert e Pro.

10. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché l'app funzioni, ma non garantiamo continuità assoluta: manutenzioni, guasti dei fornitori, aggiornamenti di sistema o interruzioni di rete possono renderla temporaneamente inutilizzabile. Sweet Pal è in continuo sviluppo: le funzioni possono cambiare, essere sospese o rimosse; se una modifica toglie una funzione compresa nel tuo piano, te lo diciamo prima del rinnovo.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, e fermo restando che nulla in questi Termini esclude la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali imputabili a noi, né i diritti che la legge riconosce ai consumatori:

• non rispondiamo delle decisioni terapeutiche che prendi, anche quando siano state influenzate da una previsione o da una simulazione dell'app;
• non rispondiamo dei danni derivanti da dati errati, mancanti o in ritardo provenienti da sensori, da Apple Salute o da altre fonti;
• non rispondiamo dell'indisponibilità temporanea del servizio.

12. Proprietà intellettuale

L'app, il suo codice, la sua grafica, i suoi testi e la base di conoscenza sul diabete appartengono a F-T srl o ai rispettivi titolari. Ti concediamo il diritto personale, non esclusivo e non trasferibile di usare l'app secondo questi Termini. I tuoi dati non sono compresi: quelli restano tuoi (§6).

13. Cessazione

Puoi smettere quando vuoi: disdici l'abbonamento da Apple e cancella l'account. Possiamo cessare di fornire il servizio, in tutto o in parte, dandone avviso con ragionevole anticipo. Le clausole che per natura sopravvivono — proprietà intellettuale, responsabilità, legge applicabile — restano in vigore.

14. Legge applicabile

Si applica la legge italiana, fatte salve le tutele inderogabili che la legge del tuo paese di residenza riconosce ai consumatori. Per le controversie con un consumatore è competente il foro del luogo di residenza del consumatore.

15. Modifiche

Quando questi Termini cambiano in modo sostanziale, l'app te ne chiede di nuovo l'accettazione, e l'accettazione viene registrata con la versione del testo. Se non accetti la versione nuova, puoi smettere di usare l'app, disdire l'abbonamento e cancellare l'account.

16. Contatti e assistenza

F-T srl — Via Bianca di Savoia 17, 20122 Milano, Italia — info@ef-ti.com · Assistenza